Редакция printergid.vip · обновлено 09.10.2026
Коротко: ошибка принтера HP почти всегда видна по коду. У лазерных LaserJet это числа: 10.xxxx — ошибка памяти расходных материалов (чип картриджа), 13 — замятие, 49 — внутренний сбой прошивки, 50 — термоузел, 59 — мотор. У Smart Tank и Ink Tank — буква E с цифрой: E3 — застряла каретка, E4 — замятие бумаги. Начинайте с выключения на 30 секунд и проверки картриджа, затем смотрите таблицы.
Быстрое решение
- Выключите принтер кнопкой, выньте вилку на 60 секунд и подключите напрямую в розетку, без удлинителя и сетевого фильтра.
- Найдите код в таблице для своей линейки: LaserJet, Smart Tank/Ink Tank или DeskJet.
- Если код связан с картриджем (10.xxxx, E3 у M1132) — переустановите картридж; если с мотором или термоузлом (50, 59) и повторяется — нужен сервис.
Содержание
- Где принтер HP показывает ошибку
- Коды ошибок HP LaserJet
- Ошибки HP Smart Tank и Ink Tank (E1–E9)
- Ошибки HP DeskJet
- Как обновить прошивку принтера HP
- Когда принтер HP нужно нести в сервис
- Ошибка печати принтера HP в Windows
- Частые ошибки
- Частые вопросы
- Итог
Где принтер HP показывает ошибку
- LaserJet с текстовым экраном — сообщение и числовой код: «10.0000 Ошибка памяти расх. материалов», «49 Ошибка», «59.x Ошибка».
- LaserJet Pro M1132, M1212 и похожие — двузначный дисплей показывает E с цифрой (E2, E3), рядом мигает индикатор «Внимание».
- Smart Tank и Ink Tank — счётчик копий на панели попеременно показывает букву E и цифру, вместе мигают значки бумаги, чернил или кнопка «Возобновить».
- DeskJet без экрана — комбинации мигающих индикаторов (капля чернил, восклицательный знак, бумага). Их разбор — в статье принтер мигает.
- HP Smart и драйвер в Windows — текст ошибки и ссылка на решение.
Коды ошибок HP LaserJet
| Код | Что значит | Что сделать самому | Сервис |
|---|---|---|---|
| 10.0000, 10.0001, 10.0002, 10.0003 | Ошибка памяти расходных материалов: принтер не может прочитать чип картриджа (последняя цифра — цвет: 0 чёрный, 1 голубой, 2 пурпурный, 3 жёлтый) | Переустановить картридж, протереть контакты чипа, поставить другой картридж | Если ошибка с новым оригинальным картриджем |
| 10.1xxx | Чип картриджа отсутствует или не обнаружен | Проверить, что чип на месте; заменить картридж | Нет |
| 10.0004 / 10.1004 | Нет связи с блоком барабана (у моделей с отдельным барабаном) | Переустановить барабан | Если повторяется |
| 13.xx | Замятие бумаги, цифры указывают место | Извлечь лист по подсказке на экране | При постоянных замятиях — ролики |
| 49 | Внутренняя ошибка (часто прошивка или повреждённое задание) | Выключить на 30+ с, очистить очередь печати, обновить прошивку | Если не уходит |
| 50.x | Ошибка термоузла (печки) | Выключить, дать остыть, включить в розетку напрямую | Да, если повторяется |
| 59.x | Ошибка одного из внутренних моторов | Выключить на 30+ с, убрать посторонние предметы, переустановить картриджи | Да, если повторяется |
| 79 | Критическая ошибка прошивки или задания | Выключить, очистить очередь, отсоединить сеть, включить | Если не уходит |
| E2 (M1132) | Открыта дверца | Плотно закрыть крышку картриджа | Нет |
| E3 (M1132) | Картридж отсутствует или установлен неправильно | Вынуть, покачать, вставить до щелчка | Если не помогло с новым картриджем |
Коды 10.xxxx, 49 и 59 описаны в документах поддержки HP; полная расшифровка подкодов (например, 59.30 или 59.F0) зависит от модели и есть в руководстве по обслуживанию конкретного принтера.
Ошибка 49 на принтере HP
HP называет 49 внутренней ошибкой. Порядок: выключить принтер, подождать не менее 30 секунд, включить; подключить вилку напрямую в розетку, без сетевого фильтра и ИБП. Ошибка часто вызвана повреждённым заданием в очереди — очистите её по инструкции как очистить очередь печати — или устаревшей прошивкой. Обновление прошивки выполняется через HP Smart или с официального сайта поддержки HP.
Ошибка 59 принтер HP
59.x — ошибка мотора: двигатель не запустился или вращается неправильно. Выньте все картриджи, проверьте, нет ли внутри посторонних предметов и обрывков бумаги, выключите принтер на 30 секунд, затем вставьте картриджи по одному. Если код возвращается, нужен ремонт привода или замена мотора в сервисе.
Принтер HP: ошибка памяти расходных материалов
Сообщение 10.xxxx чаще всего появляется после установки перезаправленного или совместимого картриджа с неподходящим чипом, а также при загрязнении контактов. Протрите контакты сухой безворсовой салфеткой, переустановите картридж, попробуйте другой. Если на экране «Недостаточно памяти» при печати большого файла — это другая ошибка: память принтера переполнена заданием. Разбейте документ на части или уменьшите разрешение печати.
HP LaserJet P1102 и M1132: индикаторы «Внимание» и «Готовность»
У простых LaserJet без текстового экрана ошибка видна по сочетанию двух индикаторов. По руководству HP: если индикатор «Внимание» мигает, а «Готовность» горит — произошла ошибка, которую устройство исправит само, достаточно подождать. Если «Внимание» мигает, а «Готовность» не горит — нужно вмешательство: замятие, открыта дверца, нет картриджа или нет бумаги в нужном лотке. У M1132 в этом случае на двузначном экране дополнительно появляется код: E2 — дверца, E3 — картридж.
Ошибки 13.xx: замятие в LaserJet
Коды 13 указывают место замятия: лоток, зону картриджа, выход или дуплекс. Выключите принтер, дайте термоузлу остыть, извлеките картридж и вытяните бумагу по ходу движения. Не используйте острые предметы — можно поцарапать фотобарабан. Подробно — в статье замятие бумаги.
Ошибки HP Smart Tank и Ink Tank (E1–E9)
У Smart Tank 515, 530 и других моделей серии 510 код показывает счётчик копий на панели. Расшифровка ниже — по руководству пользователя HP Smart Tank 510.
| Код | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| E1 | Ширина бумаги не совпадает с заданием | Нажать «Отмена», загрузить нужный формат или изменить настройки |
| E2 | Длина бумаги не совпадает с заданием | То же, что E1 |
| E3 | Застряла каретка | Открыть переднюю дверцу и доступ к головкам, убрать помехи; защёлку головок не открывать |
| E4 | Замятие бумаги | Извлечь бумагу, нажать «Возобновить» |
| E5 | Не работает сканер | Выключить и включить; печать при этом возможна |
| E6 | Принтер в состоянии ошибки | Выключить, вынуть шнур, подождать минуту, включить |
| E7 | В баке закончились чернила | Долить указанный цвет |
| E9 (серия 450) | Требуется обслуживание чернильной системы | Распечатать страницу обслуживания и следовать указаниям |
Принтеры Ink Tank 115, 315, 415 и Ink Tank 310/410 используют похожую систему «E + цифра», но значения у разных серий могут отличаться. HP выпускает для них отдельный документ «Мигающие индикаторы и ошибки E» — сверяйте код с ним. Если индикаторы мигают все сразу без кода, HP советует полностью обесточить принтер: при включённом аппарате выдернуть шнур, подождать 2–3 минуты, включить напрямую в розетку.
Ошибки HP DeskJet
У DeskJet ошибки чаще показывают индикаторы, а не коды:
- мигает индикатор картриджа (капля) — картридж не установлен, не распознан, на нём осталась плёнка или закончились чернила;
- мигают «Возобновить» и значок бумаги — нет бумаги, замятие или размер бумаги не совпадает с настройками;
- мигают все индикаторы — критическая ошибка: выключите принтер, выньте шнур на 60 секунд, включите.
На части моделей DeskJet и ENVY со счётчиком E0 означает непригодный картридж, а E1/E2 — несовпадение размера бумаги. Подробно о печати у этой марки — в статье не печатает принтер HP.
Как обновить прошивку принтера HP
Ошибки 49, 79 и часть ошибок картриджей HP исправляет обновлениями прошивки.
- Подключите принтер к компьютеру или сети и включите.
- Откройте приложение HP Smart → выберите принтер → «Настройки принтера» → «Дополнительные параметры» или раздел обновлений (названия зависят от версии приложения). Либо откройте встроенный веб-сервер принтера по IP-адресу и найдите раздел обновления микропрограммы.
- Не выключайте принтер до окончания обновления.
Учтите: новые прошивки HP могут перестать принимать картриджи с неоригинальными чипами. Если пользуетесь совместимыми картриджами, перед обновлением уточните это у продавца картриджей.
Когда принтер HP нужно нести в сервис
- Коды 50.x и 59.x повторяются после выключения на 30 секунд и проверки розетки.
- Каретка Smart Tank не двигается после устранения помех (E3 возвращается).
- Принтер шумит, скрежещет, на отпечатках повторяющийся дефект.
- E5 на Smart Tank — неисправен сканер; печать работает, но сканирование нужно ремонтировать.
Для принтеров без кода, которые просто не печатают, начните с чек-листа не печатает принтер HP.
Ошибка печати принтера HP в Windows
Если в очереди у документа статус «Ошибка — печать», а сам принтер не показывает кода, проблема на стороне компьютера: зависшее задание, автономный режим или драйвер. Очистите очередь, проверьте статус по статье принтер отключен и запустите диагностику HP Print and Scan Doctor. Если сайт HP недоступен, драйвер можно установить через Центр обновления Windows.
Частые ошибки
| Ошибка | Последствие | Правильно |
|---|---|---|
| Включать принтер через удлинитель или ИБП | Ошибки 49, 50, 79 из-за питания | Вилку — напрямую в розетку |
| Открывать защёлку головок Smart Tank | Подсос воздуха, новые ошибки | Не открывать, если HP не просит |
| Сразу менять картридж при 10.xxxx | Лишние траты | Сначала протереть контакты и переустановить |
| Игнорировать повторяющийся 59 или 50 | Поломка мотора или печки | Сервис после 2–3 повторов |
| Наклонять Smart Tank, доставая бумагу | Чернила вытекают | Закрыть крышки баков, наклонять минимально |
Частые вопросы
Принтер HP выдает ошибку — с чего начать?
Запишите код или сочетание индикаторов, выключите принтер на минуту, включите напрямую в розетку. Если код остался — найдите его в таблицах выше.
Ошибка Е3 на принтере HP — что значит?
У LaserJet M1132 — картридж отсутствует или стоит неправильно. У Smart Tank — застряла каретка: уберите помехи в зоне головок.
Ошибка принтера HP M1132 E2 — что делать?
Открыта дверца. Плотно закройте крышку отсека картриджа до щелчка.
Принтер HP Tank 515: ошибки E1 и E2 — что это?
Несовпадение ширины (E1) или длины (E2) бумаги с настройками задания. Загрузите нужный формат или поменяйте размер в настройках печати.
Ошибка принтера HP LaserJet после заправки картриджа
Чаще всего — 10.xxxx: чип не читается или не совместим. Протрите контакты, проверьте посадку, при повторе используйте картридж с подходящим чипом.
Итог
Ошибка принтера HP расшифровывается по линейке: у LaserJet — числовые коды 10, 13, 49, 50, 59, 79, у Smart Tank и Ink Tank — E1–E9, у DeskJet — индикаторы. Большинство проблем с бумагой, картриджем и кареткой решается самостоятельно, а повторяющиеся коды 50 и 59 означают ремонт в сервисе.